Cronoderm C Vitamina C + Niacinamida

3. Devoluciones, cambios y reclamaciones.

Cualquier cambio que obedezca a mal estado del producto o error en el envío será asumido por Piel Viva. Para su trámite debes comunicarte al teléfono 4440045 en Medellín, a las líneas de WhatsApp 3168301272, 3005576277 o al correo contacto@pielviva.com.co

Cualquier cambio o devolución que no obedezca a una avería o error sino a decisión del cliente será asumido por parte del cliente.

Para su trámite debes comunicarte al teléfono 4440045 en Medellín, a las líneas de WhatsApp 3168301272, 3005576277 o al correo contacto@pielviva.com.co

No se realizan cambios, devoluciones ni se aceptan reclamaciones pasado un mes desde la recepción del producto por el cliente.

Los productos de maquillaje no tienen cambio.

Devoluciones

• El consumidor debe devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.
• El consumidor debe cubrir los costos de transporte y demás gastos de devolución.
• El producto debe estar sin uso, limpio y en su empaque original.Cambios
• El producto debe estar sin uso y en perfecto estado.
• El producto debe conservar etiquetas, marquillas y embalaje original.
• El producto no debe presentar suciedad, decoloración, alteraciones ni daños por uso o lavado.

• De acuerdo con la Ley 29/2006, por razones de seguridad, no se aceptan devoluciones de medicamentos, en razón a que no podemos garantizar las condiciones óptimas de conservación una vez vendidos.

• No se cambian productos de maquillaje debido a que se trata de artículos de uso personal.

• En caso de que el daño del producto provenga por mala utilización por parte del cliente este no será efectuado

• No será efectuado el cambio cuando haya pasado mas de 24 horas de entrega del producto

• Por decisión del cliente:
  • Los costos del cambio o devolución serán asumidos por el cliente.
  • El trámite puede iniciarse a través de los mismos canales de comunicación indicados anteriormente.
• Condiciones y restricciones:
  • No se realizan cambios, devoluciones ni se aceptan reclamaciones después de 30 días desde la recepción del producto.

Garantías

• La garantía abarca el cambio gratuito de la pieza en estado defectuoso.
• La garantía no incluye el reemplazo gratuito de piezas externas visibles.
• La garantía pierde todo efecto en caso de aparatos sometidos a modificaciones por parte del Usuario. (Como cortes o golpes)
• Se debe presentar evidencia del defecto de producto
• CURE PEREIRA & CIA JUAN CUPER S. EN C. no se responsabiliza por el transporte del producto desde el domicilio del cliente hasta nuestros puntos de venta. La responsabilidad de presentar el producto para validar si cumple con las condiciones al margen de la reclamación que se pretende recae en el cliente, garantizando así una gestión efectiva y eficiente de devoluciones, cambios o garantías.

Para hacer un cambio o devolución, se debe:

• Incluir comprobante de compra o cédula y fecha de adquisición.
• Diligenciar el formulario.
• Enviar copia de la factura de compra.

REACCIONES ADVERSAS

Si después de usar un producto el cual no haya excedido su tiempo de vencimiento y comprado en PIEL VIVA experimenta una reacción adversa, deberá seguir el siguiente procedimiento para realizar una reclamación:

Deberá proporcionar evidencia documentada de la reacción adversa ocurrida como resultado del uso del producto. La evidencia puede incluir, pero no se limita a, informes médicos, fotografías, pruebas de laboratorio u otros documentos que respalden su reclamación y presentar la factura de compra, en caso de que no cuente con la factura, deberá suministrar los datos del titular de la compra para verificarlos en nuestro sistema.

El área de servicio al cliente procederá con la reclamación en compañía del laboratorio fabricante y se llevara una evaluación detallada siguiendo las políticas del laboratorio, donde se dará la toma de decisiones

DERECHO DE RETRACTO

Aplica para compras en plataformas tecnológicas, call center y WhatsApp, donde no es posible verificar las propiedades del producto físicamente.

CURE PEREIRA & CIA JUAN CUPER S. EN C. dará efectiva aplicación a las normas de protección al consumidor vigentes y aplicables, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto del producto comprado dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores al recibo del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. En ningún caso CURE PEREIRA & CIA JUAN CUPER S. EN C. hará reversiones parciales del valor de un producto. La devolución o el cambio de productos comprados por el cliente en los diferentes canales de CURE PEREIRA & CIA JUAN CUPER S. EN C. debe gestionarse dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles calendario a la fecha de la entrega del producto, llamando a la línea servicio al cliente (604) 444 00 45 WhatsApp 316 830 1272 o al correo contacto@pielviva.com.co

Es importante tener en cuenta que en virtud del artículo 47 numerales 6 y 7 de la ley 1480 de 2011, establece que: el derecho al retracto no aplica a en los contratos de adquisición de bienes perecederos ni para adquisición de bienes de uso personal, es decir, Se exceptúan del derecho de retracto la compra de maquillaje y medicamentos”

REVERSION DEL PAGO

Cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberá reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante el proveedor y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.